Serviços de Atendimento Tim

TimA Tim disponibiliza aos seus clientes duas formas diferentes de atendimento, a fim de solucionar de maneira eficiente e eficaz os problemas que por ventura tenham surgido e de esclarecer quaisquer dúvidas ao cliente. Atualmente a operadora conta com as seguintes formas de atendimento: atendimento via telefone e atendimento eletrônico. Cada um destes atendimentos tem suas particularidades e serão explicadas a seguir.

O atendimento via telefone é feito pelo cliente de seu próprio celular gratuitamente, sendo que não deverá de forma alguma gerar qualquer ônus ao consumidor. Este SAC estará disponível para o cliente 24h por dia e 7 dias da semana e obedecerá os princípios estipulados no Decreto Lojas Tim6.523/08 que passou está em vigor desde 01 de dezembro de 2008. Dentre os princípios estipulados pela operadora estão: dignidade, transparência, eficiência, eficácia e cordialidade no atendimento.

Vale ressaltar que o atendente será sempre capacitado e terá todas as habilidades necessárias para o atendimento adequado e claro. Caso o atendente não possua as atribuições para solução de seu problema, este deverá transferir sua ligação para o setor responsável, para que assim o problema seja solucionado. Nos casos de reclamação ou cancelamento de algum serviço a ligação não deverá ser transferida, levando em conta que os atendentes têm as atribuições necessárias para executar estas tarefas. Ao final do atendimento o atendente é obrigado a informar o protocolo de atendimento ao cliente.

Já o atendimento eletrônico é feito através do endereço eletrônico da Tim na Web – http://www.tim.com.br. Já no primeiro menu de opções você encontra as opções para fazer contato, reclamação ou cancelamento de serviços. É uma forma mais ágil e fácil de atendimento que a Tim disponibiliza para os seus clientes. Nos casos de atendimento via telefone, basta ligar de seu celular para *144 ou para 1056. A Tim ainda disponibiliza atendimento para clientes com deficiência auditiva e de fala, através do número 0800 741 2580.