Atualizado em: 29 abril 2011

Facebook deleta sites por engano

Uma falha no sistema de denúncias do Facebook, levou a rede social a deletar erroneamente, vários sites. A empresa justificou dizendo que nenhum "sistema é perfeito".

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O Facebook, rede social cada vez mais popular entre os brasileiros, com mais de 700 milhões de usuários, dá muita ênfase para questões de segurança e proteção de direitos autorais. O site conta com um sistema de denúncias em muitas áreas, mas que trouxe mais problemas do que soluções nas últimas horas, pois eliminou vários sites populares por engano.

Os sites afetados foram principalmente os de notícias sobre tecnologia. Aparentemente, a causa da falha foi permitir que qualquer um faça denúncias de violação dos direitos autorais sem a devida validação de sua identidade, nem a justificação do crédito.

Na verdade, esta não é a primeira vez que isso acontece, mas vários sites já passaram por este dissabor. Para piorar a situação, aqueles que desejarem recorrer do caso, só receberão um e-mail genérico enviados por uma página de ajuda. E como sabem aqueles que tentaram contato com o Facebook a partir daí, as respostas são insuficientes ou inválidas.

Mas justamente a popularidade das páginas, e o contato direto que seus proprietários tem com o Facebook, foram os que permitiram relatar que havia algo errado. Assim, a rede começou a restaurar o acesso de cada um dos afetados, enquanto investiga as causas do problema.

Um porta-voz da empresa disse que “leva muito a sério” as alegações relativas à DMCA (direitos autorais), para os quais apresentam uma série de ferramentas e mecanismos especializados. Ele também comentou que o sistema “avalia uma série de fatores para decidir como responder e, em muitos casos, pedem informações adicionais para o autor da denúncia antes de intervir”. Na verdade, essa foi a parte que falhou, algo que justificaram dizendo que “nenhum sistema é perfeito”.

Ter um impressionante número de membros, obriga a construir um ambiente seguro. Embora a possibilidade de denunciar uma série de violações de regras (pornografia, pirataria, etc.), seja muito importante, mais ainda é que os mecanismos de controle funcionem corretamente, caso contrário, o resultado é um site totalmente legítimo pode desaparecer da noite para o dia. E isso é negativo para um serviço que tenta cativar mais anunciantes.

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