Atualizado em: 22 setembro 2009

Call Center – O que é

Call Center - O que e

Call Center nada mais é do que uma central de atendimento, normalmente direcionada ao consumidor. É um local físico, composto por inúmeros atendentes que são treinados à atender os clientes da melhor maneira possível.

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Os telefones são ligados uns aos outros para que possa seja feita a passagem de um setor para o outro. Com o passar do tempo o serviço vai ficando cada vez mais tecnológico e avançado.

As ligações são gravadas e armazenadas nos Sistema, para depois possíveis reclamações e confusões serem resolvidas com mais agilidade. No Brasil, o setor passou por um processo de profissionalização acadêmica, através do curso de Gestão de Serviços em Atendimento.

O termo “Call Center” vem do Inglês Americano e a tradução é exatamente “Central de Atendimento”. Quando ouvir esse termo saiba que é um local com milhares de funcionários que trabalham com tele marketing.

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