Atualizado em: 12 agosto 2009

Ferramentas de Qualidade

Ferramentas de Qualidade

Segundo o estudioso Ishikawa, existem sete ferramentas capazes de atestar a qualidade de um produto ou serviço, garantindo assim a segurança dos consumidores e aumentando a credibilidade da empresa. O sistema foi adotado no Japão durante a década de 60, fazendo parte do CCQ (Círculos de Controle de Qualidade).

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As ferramentas de qualidade são:

Cartas de controle: gráfico para ter o controle dos produtos, avaliando as características que atestam a qualidade.
Diagrama de Pareto: sistema de gráficos que serve para diferenciar os problemas.
Histograma: ideal para se administrar os dados, dando forma a distribuição de freqüências.
Diagramas de causa-efeito: usado para gerenciar o controle de qualidade
Folhas de verificação: planilha para fazer a análise dos dados.
Fluxograma: um esquema gráfico que organiza as informações que se alternam em um determinado processo.
Gráfico de dispersão: avalia duas variáveis, como causa e efeito.

Quando as empresas fazem uso das ferramentas de qualidade, viabilizam os seus produtos e serviços.

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